年底网购家具送货时间不确定 网店购货只好等

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年底网购家具送货时间不确定 网店购货只好等 来源:青年报 2011 年 01 月 14 日 10:11 我来说两句 在这寒冷的冬季, 足不出户便能逛遍全国甚至全世界的家具店, 了解专卖店不可能给予 的折扣优惠,还能看到别人对商品的评价,为自己的选择参考,甚至还能享受到送货上 门、到家安装的服务……这就是人们选择网购家居产品为自己的小家增红抹绿的理由。

然而,在物美价廉、方便省事的网购背后,一些隐形的风险浮出水面,诸如“产品生产 不出来、送货时间一再拖延”等,在订单量猛增的家具销售的旺季,这些集中暴露的问题令 网购达人们也深感无奈。

时值年关,正是很多新房交房的时候,再算上买了二手房准备乔迁新居的,购买家具家 私、淘换家居新物件儿成了年底最重要的事儿。

如果您打算网购,不妨听听下面的故事。

●追问 商家称 订单多时优先满足实体专卖店客户 网店购货只好等 追问●商家称 订单多时优先满足实体专卖店客户”网店购货只好等 追问 商家称“订单多时优先满足实体专卖店客户 据了解, 通常淘宝网上的家具卖家大体分为两类, 一类是专卖店有售的品牌家具的 卖家,这类卖家能够找到低价进货渠道,家具价格比实体店的家具便宜不少,有的还能 够质保卡; 另一类是无品牌的小家具店铺, 自家小工厂生产的家具, 样式选择丰富, 价格比市场上同类商品便宜很多,但质量参差不齐,也难以保修服务。

吕小姐说,她购买的施华洛品牌的一套餐桌椅,在诚外城建材市场有专卖店,店内售价 是 3800 元,而网上店铺售价仅为 2500 元,并且保证正品,算上运费 300 元,也便宜了 1000 元左右。

但是承诺 15 天发货的淘宝店铺,由于未能如期完工,又拖延了 10 天之久,已经入 住新房的吕小姐只能勉强在客厅沙发吃饭。

最后,通过与淘宝店家的协调,由卖家承担物流运费,但却已经严重影响了新家餐厅的 使用。

而淘宝卖家表示,自己并非该品牌的代理商,只是拥有低价拿货渠道,由于工厂需要 优先为专卖店订单赶工,所以难以保证网上订单的出厂时间,年底生意最忙,订单多,所以 通常都要比预期发货时间延后,他们也没有办法。

物流称“年底发货量大日夜加班也送不完 送货时间不确定 物流称 年底发货量大日夜加班也送不完”送货时间不确定 年底发货量大日夜加班也送不完 时值年底,购买年货的、送礼的人们也都开始纷纷行动,各个物流公司即使日以继夜地 装车配送,依然忙不过来。

以吕小姐网购的茶几为例,从淘宝网的发货记录上看,店家

发货后三天,货品仍然在初始物流点,并未进行装车配送。

当吕小姐向该物流公司打电话询 问时,物流公司的解释是“年底物流量大,很多货品都压在库里没法保证及时送货,我们日 夜加班也送不完。

” 吕小姐说,在网购家具的过程中,卖家选择不同的物流公司,享受的服务也是很不一样 的。

大型、正规的物流公司,例如德邦物流、天地华宇等,虽然物流费用稍贵,但是物流点 非常多,取货比较方便。

吕小姐表示,有的物流公司还有更加人性化的服务,比如德邦物流,只需再支付 55 元 的送货费后,就可以送货上门,省去了自行取货的麻烦。

“从广州到,如果及时发货, 只要三天就能送到家,即使再加上 55 元的送货上门费用,也比专卖店便宜不少,而且足不 出户,只需在家利用电脑就可以买到心仪的家具。

而吕小姐购买边桌的另一家淘宝店铺,则选择了一家小型的物流公司。

虽然价格便宜 一些,但是在物流旺季,车辆配送速度跟不上,发货时间延后了很多天,而且在只有两 个收货点,距离吕小姐家都很远,无奈之下,吕小姐只好求助朋友开车帮忙取货。

●提示 网购没有明确补偿条款纠纷尚处于 私了 阶段 提示●网购没有明确补偿条款纠纷尚处于 私了”阶段 提示 网购没有明确补偿条款纠纷尚处于“私了 业内人士认为,网购商品现在没有明确的补偿条款,很多消费者的权益受到损害后,只 能与店铺私下协商解决,吃哑巴亏也是非常普遍的。

网购家具虽然拥有低价优势,但很多厂 家不能保修卡和, 售后服务没有保证, 而小家具厂生产的家具可能还有质量问题和 甲醛超标等环保不合格等问题。

实体店则需要支付场地租金、开具,价格自然较高,但 相对来说售后服务比较规范。

消费者在购买家具时如何选择,还是应该慎重三思。

弄清哪家物流公司有保障再下手 弄清哪家物流公司有保障再下手 据了解,通常购买大件家具的物流费在 150-300 元不等,以每立方米体积为依据进行计 算。

从物流公司的角度来说,小型物流公司价格较便宜,但送货时间和服务要逊于大型物流 公司。

而大型物流公司最具优势的特点, 就是物流点多, 取货方便。

网购买家在购买商品时, 可以与卖家协商选择哪家物流公司, 购买过程中, 也可以与卖家洽谈是否可以由卖家承担物 流费用,或双方共同承担,尽量减少运费成本。

在常规理解中,网购很快捷,但是其中的诸 多隐性问题却常常困扰着人们。

在商户与消费者之间产生纠纷的时候, 网购平台是否应该担 负更多的责任?是否应该如实体商城一般拿出“先行赔付”的姿态?我们期待着。

●故事 收货难难倒 网购达人 故事●收货难难倒 网购达人” 故事 收货难难倒“网购达人

吕小姐是一位名副其实的“网购达人”,信用等级已经“双黄钻”的吕小姐,在 11 月份刚 刚拿到了位于亦庄林肯公园的新房钥匙。

由于房子是精装修, 吕小姐只需购买家具便可入住。

“在交房前两个月我就开始挑选家具和家居饰品了,由于我家面积小,很多家具需要订做, 所以只能选好店铺和家具的样式,具体尺寸必须在收房后实地测量才敢购买。

”即便这样, 吕小姐还是对网购家具十份倾心:“淘宝上能够找到很多品牌家具店,质量也能保证,关键 是折扣非常诱人。

拿到房子钥匙我立刻就测量了家具尺寸,不出意外的话,应该一个月之后 就能入住。

” 然而,吕小姐的希望却落了空,说好 15 天就发货的网购品牌餐桌椅,竟然让吕小姐等 待了 25 天还未发货, 问及原因, 该淘宝卖家答复道: “年底订单太多, 您的商品还没完工呢。

” 而另一件家具——在淘宝上购买的茶几, 则是因为物流压货未能及时发出, 让吕小姐多等了 将近一周。

吕小姐气愤地说:“有的物流公司,必须要天天打电话催促发货,否则商品就在 仓库一压很多天,不及时发货。

”吕小姐工作很忙,父母特地从老家赶来帮忙打理新房和收 货,但正是因为家具迟迟收不到,父母不得已又在多住了半个月,让吕小姐颇为无奈: “没想到年底网购家具会带来这么多不便,无论是时间成本还是人力成本都大大增加了。

” 截止到发稿时,吕小姐又给本报打来电话,餐桌椅终于送到了,但是桌面的玻璃在运送途 中摔碎了,吕小姐与商家交涉后,商家承诺再发一块新玻璃。

随着互联网的逐渐成熟,我国网购市场也在快速增长,众多商家也争相加入到电子商务大军中,不过最 先进入网购市场的是一些人们日常所需的小物品行业,但随着网上购物平台的发展壮大,网络购物用户规 模的持续增长,网上销售额规模持续快速的增长。

一些传统产业也开始进军网购市场,这其中就包括家具 行业。

虽然家具行业进军网购市场不久,但是却有许多家具商家都力争想分得家具网络营销这块新鲜蛋糕。

据了解,如今网上的家具电子商务网站共分为三类:第一类是依托实体店家具卖场建立起来的网站,如红 星美凯龙;第二类是自己有厂家并有一定的知名品牌,设立家具网店,一方面是宣传品牌,另一方面是增 加一个销售渠道,如曲美等;第三类就是既没有实体店也没有自己的品牌,自主建立网站平台,并与一些 家具品牌建立互助合作关系,在网上销售,如专注于家具网络平台的美乐乐家具网。

这么多的家具网销模 式,到底家具市场需要的是什么样的 B2C 模式呢? 诚信第一最重要 虽然网购已被众多消费者认可,并逐渐成为 80、90 后的首选购物方式,可由于家具选择的特殊性,网 购家具还是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一种价高体积大且使用年限较长的商品,在选择时一 定要亲自感觉后才可以买,网上不可触摸,所有信息只能从商品介绍和客服介绍得知,可有的商家为了提 高销量而虚报家具的材质。

所以要想让更多的消费者接受网购家具,网销商在网络中一定要用真实的面貌 与消费者交流,要还原家具的本来容貌,以优质的服务和产品为自己树立一个良好的形象,从而得到更多 消费者的信赖。

网络导购要创新 很多消费者在选购家具时,事先没有一个清晰的方向,在逛家具商场时如果看见合眼缘的,摸摸质量 或询问家具导购,然后再做决定。

但是在网络因为不能亲手触摸,所以消费者选择时除了查看家具的图片, 就是客服的介绍。

但是,现在的家具网销蛋糕已被众多商家分割,因此要想有更高的业绩,此时客服人员就不能仅仅担 负着家具介绍者的角色,而要充当一个家居设计者的角色,也即是要根据顾客居室的装修风格为其介绍适 合的家具,让顾客的家具与居室装饰完美搭配,并教会消费者家具的搭配方法。

美乐乐家具网的负责人黄 辉说,现在消费者买的不只是家具,更是一种生活方式。

美乐乐的客服人员在上岗前都要进行一定的专业 培训,包括家具销售技巧、家具保养以及家具搭配等专业性知识。

物流服务须完善 一直以来,阻碍家具网购发展的就是缺乏完善的物流运输服务,家具是一种特殊的商品,不管是在商 城购买还是网上购买,运输都是一个难题,而且大多网销商都没有自己的物流,而是交由其他物流公 司,一旦运输中出现问题时卖家与物流就会互相推卸,最终受伤的是顾客,这也就打消了消费者对网购的 兴致。

美乐乐家具网将仓库选择在全国最大的家具集散地乐从,这样不仅可以减少家具的损耗度也可为顾客 节约一定运费,同时对物流运输上,美乐乐选择的都是专线物流,可将顾客的家具直接从发货地发到目的 地,这样既可减少顾客家具的损耗度,也可为顾客节约不少运费

2010 年,曲美家具 E 世界网络商城“全新”升级,在线引领“低碳”家居消 费 E 时代, 缔造更富生命力的绿色消费平台。

月 10 日, 4 2010 曲美家具全国“低 碳”大型促销活动启动,并将活动期内总销售额的 1%用于支持国际气候 组织低碳项目发展。

据悉,从去年 7 月份开始,曲美家具就正式启动了“E 世界”网上商城,开 启了家具行业品牌网络直销的创新之路。

这种运用线上线下互补的营销模式,让 网络经营模式顺利嫁接至家具市场,而曲美家具的“E 世界”也一跃成为创新商 业模式的典范。

如今,这类新型网络购物平台再次升级,其电子商务系统全新重组,以更好 地完善网络操作平台方便消费群体网上交易。

据悉,4 月 10 日至 5 月 10 日,曲美家具 E 世界将开启为期一个月的优惠送 礼活动。

凡线上单笔消费满 8000 元,即可获赠儿童休闲椅一个;满 15000 元者, 可赠送精美艺术衣架一个; 若消费额满 25000 元, 则可获赠曲美经典休闲椅一套。

若消费者采用线下实体店的购买模式, 将可享受店面折扣外加总部返利优惠, 如折后满 10000 元,总部将再返送 800 元;依此类推,多买多送。

除此之外, 曲美家具还面向全国掀起了一场声势浩大的“寻找 10 年前的老客 户,免费以旧换新”的真情回馈活动。

即日起至 5 月 10 日,全国曲美家具老客 户均可凭购物凭证及沙发图片按要求上传至曲美家具官网活动页面, 即可轻松参 与该活动。

5 月 18 日, 曲美集团将在所有符合条件的客户信息中抽取 150 名幸运消费者, 有机会抽中的旧沙发被回收,它们将会在曲美专业公司的处理中,做到再回收和 利用;同时通过以旧换新活动,给曲美的广大老顾客带来了实实在在的实惠。

此次活动自 4 月 1 日一推出,便受到广大曲美老顾客的积极反响。

曲美的绿 色行动,将为曲美家具品牌形象画上浓墨重彩的一笔,彰显着曲美家具低碳绿色 的深刻内涵。

据资深人士分析,“在经历了前两年经济的急涨和急跌之后,从消费心理学来分 析,2011 年家具网购行业的不能仅仅停留在价格战这一层面上,家具企业更多 的应该从“品质、责任、创新”这三个角度出发,让家具企业获得更好的销售业 绩。

一、以品质为基石坚持诚信原则 对于家具电子商务行业而言, 家具的价格往往是最能打动消费者心理的主要 因素。

正是因为这个原因,不少的非法份子就紧紧地抓住这一点,打着名牌的幌 子,将页面做得很漂亮,而实际上销售的是一些质量很差的家具。

正是因为有了这样的商家, 不少的消费者因为贪图便宜买了质量欠佳的家具 用品,在后来的使用过程中,才发现自己吃了亏。

如今,有着“前车之鉴”的消 费者已经变得更加的理性,消费者对于家具产品的追求比以往更甚。

相关工作人 员告诉记者,“如今,很多消费者在与客服人员交谈过程中,对家具的使用周期 的期望值是比较高的。

消费者对一款沙发的使用期望至少是六年。

消费者更多关 注的是这个家具是否与家中的装修风格相协调,家具的质量怎么样,品牌口碑怎 么样这类问题,在新的一年中高性价比的家具更会有更多的卖点” 二、以责任为核心坚持以身作则 全球气候变化及其不利影响是人类共同关心的问题,面对气候变暖,全世界 都在积极行动。

从 1979 年第一次世界气候大会,到哥本哈根,再到上海世博, 生态环保发展到今日,早已不再是激进人士苍白乏力的呐喊,也不再是各国 虚假空洞的口号, 而是越来越贴近每个人的生活--因为它不仅关系到全球经济社 会的发展,更与每个国家、每个行业、每个人都息息相关。

三、以创新为目标发展新兴材质 中国是一个家具制造大国,但中国并不是一个森林资源丰富的国家。

全球森 林主要集中在南美、 俄罗斯、 中非和东南亚。

4 个地区占有全世界 60%的森林, 这 其中尤以俄罗斯、巴西、印尼和民主刚果为最,4 国拥有全球 40%的森林。

根据联合国粮农组织 2001 年的报告,全球森林从 1990 年的 39.6 亿公顷下 降到 2000 年的 38.7 亿公顷,全球每年消失的森林近千万公顷。

有史以来全球森 林已减少了一半,主要原因是人类活动。

家具行业是一个与森林资源紧密相关的 行业,所以,家具企业不但要承担品牌社会责任,还有保护森林资源的义务。

随着森林面积的进一步减少, 家具企业应该研发新的能源来代替一些木材的 使用。

出木材外,家具的材料还有塑料的、布艺的、藤竹的、以及纸质等。

其中, 纸质家具凭借着自身独特的魅力吸引着广大消费者的眼球。

“纸家具有‘自然之 美’,“纯天然的纸张能营造出柔和、自然、平静的居室空间氛围。

现在购买纸 家具的人多是设计师或艺术爱好者,另外,外国人较多。

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