行政组织学(考试知识点复习考点归纳总结)

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电大考试 电大小 抄电大 复习资 料 3. 一、单项选择 1. (分析)是管理的 基础。

2. (邓肯) 将组织环境分为内部 环境和外部环境; 3. (研究)是行政组织决 策科学化的基础。

4. (发现问题)是行政组织进 行决策的起点。

5. (决策) 是领导者最基本的职 能。

6. (卡斯特和罗森茨韦克)将 影响一切组织的一般环境特 征划分为文化特征、技术特 征、教育特征、特征、法 制特征、 自然资源特征、 人口 特征、 社会特征、 经济特征等 几个方面; 7. (泰勒) 是科学管理运动的先 驱者,被誉为“科学管理之 父” ; 8. (西蒙) 由于在决策理论研究 方面的贡献而荣获 1978 年诺 贝尔经济学奖。

9. (选择方案)是决策过程中 最为关键的一步。

10. (中枢系统)是行政组织决 策的中心。

11. 191 1 年,泰勒发表了(《科 学管理原理》)一书,掀起了 一场科学管理的革命。

12. 1954 年, (德鲁克)在《管理 的实践》 一书中, 首先提出目 标管理和自我控制的主张。

13. 1957 年麦格雷戈应邀到联合 碳化公司与公司人事部门联 合成立顾问小组, 把实验室训 练的技术系统地在公司使用。

这个小组后被称之为 (组织发 展小组) 。

14. 20 世纪 60 年代, 钱德勒出版 了一本专著, 提出了组织结构 的设计要跟随战略变化的观 点,此书为(战略与组织结 构 ) ; 15. 20 世纪 90 年代(陈国权)开 始研究组织学习和学习型组 织, 并提出了组织学习系统理 论 OLST。

A 1. 阿吉里斯在 《个性与组织》 一 书中提出了(成熟与不成熟 理论) ; 属于(高对抗)性行为。

从某种意义上讲权力是一种 () 。

存在于组织边界之外, 对组织 的总体或局部产生直接或间 接影响的诸要素为(组织环 境) ; 德国著名的社会学家韦伯在 ( 《社会和经济组织理论》 ) 一书中, 提出了理想型官僚组 织理论; 风险型决策的决策后果 (可以 预测,需要冒一定风险) 。

个体心理主要包括个性倾向 性和(个性心理特征)两方 面的内容。

4. 5. 6. 7. H 1. 根据群体的成因分类, 可把群 体分为正式群体和 (非正式群 体) 。

根据行政组织文化产生的时 间, 行政组织文化可以分为传 统行政组织文化和 (当代行政 组织文化) 。

管理方格理论有(5 种)代表 性的领导类型。

是由(全国)组 织产生; 是最高国家(行政机 关) ; 哈佛大学教授格雷纳 1967 年 在 《组织变革模式》 一书中提 出(按权力来划分组织变革 模式) 。

合作意向都很高, 宁可牺牲自 己的利益而使对方达到目的 的处理模式为 (克制型) 。

赫茨伯格的双因素保健因素 和(激励因素) 。

缓解策略比回避策略更 (进一 步) 。

解决最基本的策略是 (正 视策略) 。

经济性指标一般指行政组织 投入到管理中的资源, 其关心 的是行政组织的(投入) 。

领导机关或管理人员能够直 接有效地管理和控制下属人 员或单位的数目称谓 (管理幅 度) ; 领导心理方面的研究主要体 现为(领导素质理论)的研 究。

领导的一个重要基础 是领导者个人的品德修养和 (人格魅力) 。

罗宾斯特克兹认为, 组织变革 的方式取决于组织成员的技 术能力和人际关系能力的组 合, 提出了 (情景变革模式) 。

马斯洛在其代表作 《人类动机 的理论》 和 《激励与个人》 中, 提出了著名的(需求层次理 论) ; 美国心理学家埃德加在其 《组 织心理学》 一书中提出了 (适 应性变革循环模式) 。

美国学者巴纳德在 1938 年出 版的 《经理人员的职能》 这本 书中, 系统地提出了 (动态平 衡组织)理论; 民族自治地方分为自治区、 (自治州) 、和自治县; 期望理论中的激励力量取决 于目标价值和(期望概率) 的综合作用。

秦朝的裙县制奠定了以 ( 集权)为特征的行政建制; 群体凝聚力是一个 (中性) 的 概念。

人的行为首先是在一定的刺 激下产生内在的愿望与冲动, 即产生(需要) 社会系统组织理论的创始者 为美国著名的社会学家 (帕森 斯) ; 2. 3. 省级每届任期(5 年) ; 市级对上一级国家行政 机关负责并报告工作, 并接受 ()的统一领导; 通过组织明文规定的原则、 渠 道所进行的信息传递和交流, 此种形式的信息沟通为 (正式 沟通) 。

我国地方各级是 (各级国 家权力机关)的执行机关; 系统变革模式认为, 组织是一 个系统,是由技术、人员、结 构和任务四个因素组成, 任何 一个因素的变化都会牵动和 引起系统的变化。

系统变革模 式的创始人为(利维特)。

现代观点认为, (既具有 建设性又具有破坏性) 。

效果通常是指公共服务符合 政策目标的程度, 其关心的是 (结果)。

效率就是指投入与产出之间 的比例, 力求以最少的投入获 得最大的产出,其关心的是 (手段)问题。

信息的发送者与接收者以写 实、 会谈、 讨论的方式进行的 交流与信息反馈, 直到双方共 同了解为止, 这种沟通形式为 (双向沟通)。

行政管理学派的代表人物(法 约尔 ) 被誉为“管理理论之 父”; 行政组织结构横向分化的结 果与表现形式为组织结构的 (分部化); 行政组织决策的目的是为了 实现(社会的共同利益)。

行政组织决策是以(公共权力) 为后盾。

行政组织是追求 ( 公共利益 的组织); 行政组织文化具有多种功能, 它能把组织成员的思想认识 统一起来, 汇合成一股强大的 力量,我们把这种功能称为 (凝聚功能)。

行政组织文化相比于正式的 组织规章制度的控制作用, 它 具有(软约束性)的特性。

行政组织文化研究的兴起源 于 ( 人类文化学 ) 和组织文化 研究的影响。

行政组织文化主要包括行政 制度文化和(行政精神文 化),但是受行政物质文化的 客观影响。

行政组织学习的分类是在(阿 吉里斯)关于组织学习方式分 类的基础上提出的。

以明文规定的形式确立下来, 成员具有正式分工关系的组 织是(正式组织); 以、 暴力等控制手段作为 控制和管理下属的主要方式, 此种类型的组织为(强制性组 织); 以组织的参与者或成员为主 要的受惠对象, 组织的目的在 于维护及促进组织成员所追 求的利益, 此种类型的组织为 (互利性组织); 1. T 1. W 1. X 1. 2. 2. 3. 3. 4. J 1. 2. 4. 5. L 1. 6. 2. 7. 3. 8. 9. 10. 11. 4. M 1. 12. 2. 13. 3. 14. C 1. 2. 3. 4. Q 1. 15. D 1. 2. 3. R 1. Y 1. 2. F 1. G 2. 3. S 1. Z 在单位和人数不变的情况下, 管理层次和管理幅度的关系 为(反比例关系); 2. 在霍桑实验的基础上, 奥梅于 1933 年出版了 ( 《工业文明中 的人的问题》 )一书,系统地 阐述了与古典管理理论截然 不同的一些观点; 3. 在决策理论研究领域, 杜鲁门 提出了(团体决策模型)。

4. 在马洛斯的需要层次理论中, 最高层次的需要是(自我实现 的需要)。

5. 在一个组织结构中, 上级 机关或单位完全掌握组织的 决策权和控制权, 下级或派出 机关处理时无须完全秉承上 级或中枢机关的意志行事的 组织结构为(集权制); 6. 在一个组织结构中, 为完 成一定的任务或使命, 设置不 同的上下层级机关, 使其在各 自职权范围内独立自主处理 事务, 不受上级机关干涉的组 织结构为(分权制); 7. 在影响组织的各种因素中, (人)的因素是最重要的。

8. 中国当前的城市, 在行政级别 上分为(4)各层次; 9. 组织发展起源于 20 世纪 50 年代初的反馈方法和实 验室培训运动, 它的先驱是法 国心理学家(烈文)。

10. 组织结构垂直分化的结果与 表现形式为组织结构的(层级 化); 11. 组织界限以内与组织的个体 决策行为直接相关的自然和 社会因素被称为组织的(内部 环境); 12. 组织界限之外和组织内个体 决策直接相关的自然和社会 因素称为组织的(外部环 境); 13. 组织内若干成员由于相互接 触、感情交流、情趣相近、利 害一致, 未经认为的设计而产 生交互行为和意识, 并由此自 然形成一种人际关系, 此种组 织为(非正式组织); 14. 组织系统中处于相同层次的 人、 群体、 职能部门之间进行 的信息传递和交流为(平行沟 通)。

15. 组织学习的研究始于 (20 世 纪 70 年代)。

16. 组织中的成员、 群体通过一定 的渠道与决策层进行的信息 交流, 如下级向上级定期或不 定期汇报工作, 进行情况或问 题的反映等, 这种沟通形式为 (上行沟通)。

17. 组织中自上而下进行的信息 传递和沟通, 如上级意见、 文 件、 政策的下达等, 这种沟通 形式我们称之为(下行沟 通)。

18. 组织中最佳的状态是(适 度)。

19. 作为一套极有系统的组织方 案, 格道式发展模式的目的在 于使组织达到一种最佳状态。

此模式创立者为 ( 布莱克和 默顿)。

二、多项选择 A 1. 按组织内部是否有正式的分

工关系 , 人们把组织分为 ( 正 式组织.非正式组织)。

B 1. 伯恩斯和斯塔克将组织结构 划分为 ( 机械式组织结构 . 有 机式组织结构)。

7. C 1. 8. 常用的研究方法主要由 ( 定量化 . 系统化 . 程序化)。

的特性有 ( 客观性 . 主观 性.程度性)。

经历的阶段包括(潜代阶 段 . 认知阶段 . 行为阶段 . 产 生结果阶段)。

从系统理论的角度看,任何一 种社会组织大体都发挥三种 功能: ( “聚合”功能 . “转 换”功能.“释放”功能)。

从组织沟通的一般模式和组 成要素来看,组织沟通具有以 下几个特点( 动态性 . 互动性 . 不可逆性.环境制约型)。

促进组织活动一体化的手段 和途径主要有 ( 目标手段 . 政 策手段 . 组织手段 . 信息沟通 手段)。

戴维斯在 《管理沟通与小道消 息》一文中指出,口头传播方 式的非正式信息交流渠道或 形式主要有( 单线式 . 流言式 . 偶然式.集约式)。

邓肯从 ( 简单与复杂 ) 和 ( 动 态与静态)两个维度对影响组 织的环境因素进行了深入的 分析。

邓肯将组织环境分为(内部环 境.外部环境)。

对组织管理和暴光方式影响 的外部环境因素包括(一部环 境因素.特殊工作环境)。

非权力性主要源于(才 能因素.品格因素.情感因 素) 。

费德勒提出的情景因素有(领 导者与被领导者的关系 . 人 物的结构.职位权力)。

风险型决策的决策后果(可以 预测,需要冒一定风险)。

符合现代观点的是( 本身没有好坏之分 . 有些冲 突对组织具有破坏性 . 有些 对组织具有建设性)。

根据的内容可把分 为 ( 权力 . 认知 . 情 感)。

根据发生的方向可把冲 突分为( 横向 . 纵向 . 直线/职能)。

根据沟通是否需要第三者介 入传递,我们可将沟通划分为 以下两种类型 ( 直接沟通 . 间 接沟通)。

根据国外组织行为研究者的 试验和探究,正是沟通网络有 以下几种基本类型 ( 链式 . 环 式.Y 式.星式.全通道式)。

根据决策所具有的条件的可 靠程度不同 , 决策可分为 ( 确 定型决策 . 风险型决策 . 不确 定型决策)。

根据现代心理学和行为科学 的研究,组织变革阻力产生的 原因为: ( 心理上的抵制 . 组 织本身的阻力 . 经济原因引 2. 3. 9. 10. 4. 5. 11. 6. 起的抵制.社会的原因)。

根据学者们的研究,组织的环 境分析过程主要包括以下几 个基本阶段: ( 环境扫盲 . 环 境监视.环境预测.环境评 价)。

工作再设计就是通过对工作 进行重新调整和再设计,使工 作更有趣并富有挑战性,以此 增强员工的工作满意度,激发 员工的工作热情,提高组织工 作的效率。

工作再设计的途径 和方按为 ( 工作轮换 . 工作扩 大化.工作丰富化)。

古典组织理论的主要代表人 物有(泰勒.法约尔.韦伯)。

管理学家 W。

理查德。

斯格特 在其《组织理论》一书中,认 为组织的基本构成要素为(社 会结构 . 参与者 . 目标 . 技术 . 环境) 是最高国家行政机关, 它 ( 由最高国家权力机关产 生 . 在国家行政系统中处于 最高地位)。

哈佛大学教授格雷纳 1967 年 在《组织变革模式》一书中, 提出了一种按权力来划分的 组织变革模式 , 他认为 , 一般 组织的权力分配情况可分为 三种(独权.分权.授权)。

回避策略中解决的方法 包括(忽视.分离.限制)。

绩效”的英文 performance, 从单纯语义学的角度看,表示 (A.成绩 B.效率 C.成效 D. 效果 )。

绩效指标包括的要素有(考评 要素.考评标志.考评标度)。

减少的策略主要由(谈判. 设置超级目标 . 第三方介入 . 结构调整)。

科学决策原则主要包括(预测 原则 . 程序原则 . 可行性原则 . 信息原则)。

3. 4. 5. 6. 7. 的积极性的因素主要有(激励 因素.保健因素)。

美国学者艾桑尼以组织中人 员对上级的服从程度.上级对 下级权力的运用关系,将组织 划分为 ( 强制性组织 . 功利性 组织.规范性组织)。

美国学者西蒙认为构成权力 的基础有 ( 信任的权威 . 认同 的权威 . 制裁的权威 . 合法的 权威)。

美国著名社会学家.交换学派 的代表布劳及史考特,根据组 织目标和受益者的关系,把组 织分为( 互利组织 . 服务组织 . 企业组织.公益组织)。

民族自治地方的自治机关是 (自治区.自治州.自治县)。

目前在理论界,对行政组织文 化的理解主要有 ( 大行政组 织文化概念 . 小行政组织文 化概念 . 辩证综合的行政组 织文化概念)观点。

权力性主要源于(法律. 职位)。

群体发展大致经历的阶段有 ( 形成阶段 . 磨合阶段 . 成长 阶段.成熟阶段)。

群体意识主要包括(群体归属 意识 . 群体认同意识 . 群体促 进意识)。

人的行为机制主要包括(需要. 动机.行为.反馈)。

人经历挫折后在行为方面的 消极反应主要有( 防卫 . 替代 . 攻击)。

社会组织的结构与其他生物 的机械系统的结构都具有如 下共同的特点 ( 稳定性 . 层级 性.相对性.开放性与变异 型)。

实现决策程序法制化,应该规 范的程序由 ( 程序 . 方案 设计程序 . 可行性论证程序 . 社会交流程序)。

世界银行在其 1997 年的《世 界发展报告》中指出,以下几 项基础性的任务处于每个政 府使命的核心地位,这些使命 是 ( 建立法律基础 . 保持非扭 曲的政策环境 . 投资于基本 的社会服务与基础设施 . 保 护环境)。

团队建设就是依靠群体成员 自己来提高群体效能的计划 性活动。

开展团队建设也必须 要经历下列三个过程 ( 解冻 . 采取行动.再冻结)。

推行目标激励理论的主要困 难是 ( 目标难度的签订 . 目标 量化.目标的公平合理)。

完善的信息系统包括(信息收 集系统.信息交流系统)。

韦伯对行政组织的建构是从 权力分析开始的,认为存在着 三种纯粹形态的合法权力,它 们是 ( 理性—法律的权力 . 传 统的权力.超凡的权力)。

我国省级包括 ( 省 . 特别行政区 . 自治区政 府.直辖市)。

我国特别行政区享有行政管 5. 6. 辖权 .( 立法权 . 独立的司法 权和终审权 . 独立的地方财 )。

我国行政组织文化构建的途 径有 ( 道德建设途径 . 领导素 质途径.行政机制途 径)。

我国行政组织文化正在向(法 治型文化 . 开放型文化 . 参与 型文化 . 服务型文化 ) 方向迈 进。

西蒙把决策过程划分为三个 阶段 ,( 找到一个需要工作决 策的时机 . 寻找解决问题的 方法 . 根据当时的情况及对 未来的预测在可供选择的方 案中选择一个方案)。

西蒙的决策过程包括(情报活 动阶段 . 设计活动阶段 . 抉择 活动阶段.审查活动阶段)。

西蒙指出 , 决策有 ( 程序化决 策 . 非程序化决策 ) 两种极端 类型。

下列因素中属于赫茨伯格的 激励因素有 ( 工作富有成就 . 工作本身的重要性)。

县级包括 ( 自治县 . 市辖 区. 区. 自治区)。

现代观点认为,(既具有 建设性又具有破坏性)。

现代行政组织决策包括 ( 中枢系统 . 参谋咨询系统 . 情报信息系统)。

乡行使的职权有(行政执 行权 . 行政管理权 . 行政保护 权)。

心理学家列文从人的心理机 制的变革角度,认为人的心理 和行为变革大致要经历以下 几个阶段 ( 解冻 . 改革 . 再冻 结.适应)。

行政决策的特征主要是(主体 的特殊性 . 决策内容的特殊 性.决策依据的特殊性)。

行政组缭领导的特点是 (时代 性.权威性.综合性.执行 性) 。

行政组织环境的基本特点为 ( 环境构成的复杂性和多样 性 . 环境的变化和环境的变 动性 . 行政组织环境的差异 性 . 行政组织环境的互相作 用性)。

行政组织绩效的外延,除了内 部的管理绩效,还包括( 绩效.社会绩效. 经济绩 效)。

行政组织领导的特点是(时代 性.权威性.综合性.执行 性)。

行政组织文化构建中最重要 的两条原则是 ( 目标原则 ) 和 (以人为中心的原则)。

行政组织学习的类型可分为 ( 双环学习 . 单环学习 . 三环 学习)。

行政组织学习的途径包括(试 验.外部咨询.经验学习)。

行政组织学习途径之一的试 验,可分为(持续性试验.示范 性试验)。

学者从不同的角度和方法去 透视组织 , 给予不同的定义 , 目前学界对组织界定的取向, 主要有以下几种:(静态的组 织观 , 动态的组织观 , 生态的 X 1. 2. 3. Q 1. 2. 4. H 1. D 1. 5. 6. 7. 3. 2. J 1. 2. R 1. 2. 8. 3. 4. 9. 2. 3. S 1. F 1. 10. K 1. 2. 11. 2. 3. 4. L 1. 2. 3. 勒温将领导者的作风分为(专 制.民主.放任)三种类型。

里格斯在他创立的 “棱柱模式 理论”中,将社会形态划分为 ( 农业社会 . 棱柱社会 . 工业 社会)。

里格斯指出,棱柱型社会具有 以下三个基本特征 ( 异质性 . 形式主义.重叠性)。

罗宾斯特。

克兹与 1972 年提 出情景变革模式 , 他认为 , 组 织变革的方式取决于组织成 员的技术能力和人际关系能 力的组合。

根据这种不同组合, 他提出了以下几种不同的变 革形态 ( 自然性变革 . 指导性 变革 . 合作性变革 . 计划性变 革)。

美国斯坦福大学管理心理学 教授利维特认为,组织是一个 系统 , 是由相互影响 . 相互作 用的因素构成的动态系统,这 些因素有( 技术 . 人员 . 结构 . 任务)。

美国行为科学家赫茨伯格在 其《工作的推力》和《工作与 人性》等著作中,提出影响人 12. G 1. 13. 3. 2. T 1. 4. 14. 3. 15. 2. 16. 4. W 1. 2. 5. M 1. 17. 18. 19. 6. 3. 2. 4.

组织观,精神的组织观)。

Y 1. 一个有效的极小孤立系统必 须具备以下构成要件(计划绩 效 . 监控绩效 . 评价绩效 . 反 馈绩效)。

依据邓肯的环境模式理论,从 简单与复杂.静态与动态两个 维度,组织存在以下几种环境 状态: ( 静态一简单的环境 . 静态—复杂的环境 . 动态— 简单的环境 . 动态—复杂的 环境)。

依据学者们的研究, 组织的环 境分析过程主要包括(环境扫 描 . 环境监视 . 环境预测 . 环 境评价)等基本阶段。

以资料为基础的组织发展技 术包括 ( 反馈法 . 职位期 望技术)。

以组织结构及其运行程序为 依据和标准,组织信息沟通的 形势和类型可划分为以下几 种 ( 下行沟通 . 上行沟通 . 平 行关图)。

影响群体凝聚力的主要因素 有 ( 目标的设置 . 成员的个性 . 成员在群体中的地位 . 工作 性质)。

由于团队建设的内容和要求 不同,故可以通过不同的方式 来实现。

比较常用的团队建设 的方式或模式有 ( 目标建立 模式 . 问题分析模式 . 角色分 析模式.人际模式)。

在信息传递的过程中,会形成 和出现不同的沟通结构形式, 这便是沟通的网络,一般来讲, 组织沟通网络可分为两大类 ( 正式沟通网络 . 非正式沟通 网络)。

在选择绩效评估指标时应遵 循的原则有 ( 目标一致 . 可测 性.独立性.差异性)。

在组织沟通中,由信息传递的 媒介形式引起的障碍主要有 ( 语言障碍 . 沟通方式不当引 起的障碍)。

正确的决策目标应具备的条 件是 ( 定量化 . 有一定的时间 限制.明确责任)。

组织变革并非凭空产生,它是 有原因的。

组织变革的动因是 多种多样的,我们可以把组织 变革的动因分为两大类(外部 环境因素.内部环境因素)。

组织变革取决于预期的成效, 必须遵循科学的.合理的变革 步骤或程序,美国学者凯利认 为,组织变革需经过以下步骤 或程序(诊断.执行.评估)。

组织的环境大致可以分为(一 般环境)和(工作环境) ,它们 都不同程度地对组织的管理带 来影响。

组织沟通中存在的客观性障碍 主要有(信息过量引起的障碍. 组织机构引起的障碍.空间距 离引起的障碍)。

组织管理心理主要由(个体心 理 . 群体心理 . 组织心理 ) 组 成。

组织结构的 “潜结构” 的构成 因素包括 ( 目标认同程度 . 价 值趋同程度 . 气质协调程度 . 能力互补程度)。

11. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Z 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 组织结构的构成要素可划分 为 ( 组织的“显结构” . 组织 的“潜结构”)。

12. 组织结构分化的方式和途径 为(平行分化.垂直分化)。

13. 组织设计中应注意组织设计 的程序问题。

一般来讲,组织 设计的程序可有 ( 演绎设计 . 归纳设计) 两种。

14. 组织是一个纵横交错的权责 ,构成组织权责的三 大要素为(职务.职权.职 责)。

15. 组织学习的内容包括三个方 面的改变 , 分别是 ( 行为的改 变 . 组织的改变 . 认知的 改变)。

16. 组织诊断是组织变革的重要 步骤和必要环节。

组织诊断应 本着眼于以下几个层面的问 题 ( 组织结构 . 组织程序 . 信 息与控制.组织行为)。

17. 组织中的工作和绩效,都要通 过人的行为来完成,以行为为 中心的组织发展技术主要有 以下几种 ( 职工事业发展计 划辅导 . 敏感性训练 . 团队建 设.过程咨询)。

三.名词解释. B 1. 标杆管理 : 所谓标杆管理 , 就 是从分析本行业的标杆的行 为着手 , 学习其成功的经验 , 以提高自身绩效的一种绩效 管理方法。

2. 标竿管理: 标竿管理就是从分 析本行业的标竿的行为着手, 学习其成功的经验, 以提高自 身绩效的一种绩效管理方法。

标竿管理最早由美国的施乐 公司提出, 现在已经成为企业 和部门绩效管理的重要 方法。

3. 不确定型决策 : 所谓不确定 型决策,是指在可供选择的方 案中,存在两种或两种以上的 自然状态,而且这些自然状态 所发生的概率是无法估测的。

C 1. 参谋咨询系统 : 参谋咨询系 统是由许多学科的专家.学者. 组成的,采用官方或者非官方 的形式专门从事智力开发,协 助中枢系统进行决策的辅助 性组织。

2. 成熟—不成熟理论:“成熟— 不成熟” 理论是研究人的个性 和组织关系的一种理论,美国 的阿吉里斯认为,在人的个性 发展方面有一个过程,就是从 不成熟到成熟,最后发展成为 一个健康的个性。

3. 成熟-不成熟理论” :阿吉里 斯创立的。

他在 《个性与组织》 一书中指出, 组织中的人性是 发展的, 它们会经历一个从不 成熟到成熟的过程。

这一过程 也是从被动到主动、 从依赖到 独立、从不自觉到自觉的过 程。

但是, 这一过程仅仅靠正 式的组织是难以完成的, 这就 需要管理者吸收工人参与, 采 取以工人为中心的管理方式, 使工人具有多种工作经历, 进 行角色体验,强化工人的责 任,依靠工人的自我管理。

4. 程序性决策 : 程序性决策是 5. 6. 指那些常见的.定型的和重复 性的决策。

: 是指两个或两个以 上的社会单元之间,由于目 标、各自的特点和利益的不 同,所产生的对立态度或行 为。

村民会:村民会是 村民自我管理、 自我教育、 自 我服务的基层群众性自治组 织, 实行民主选举、 民主决策、 民主管理、民主监督。

单环学习: 单环学习是将组织 动作的结果与组织的策略和 行为联系起来, 并对策略和行 为进行修正, 以使组织绩效保 持在组织规范与目标规定的 范围内。

而组织规范与目标本 身则保持不变。

向沟通: 单向沟通是指在沟通 时, 一方只发送信息, 另一方 只接受信息, 双方无论在语言 和情感上都不要信息的反馈。

7. 触者,如学校.医院.社会福利 院等均属于这类组织。

辅助机关: 是指活动内容直接 为行政首长和业务机关服务、 间接力实现整个行政组织目 标服务的机关。

格道式发展 : 格道式发展 又 称方格训练,是从布莱克和穆 顿领导行为的管理方格理论 派生出来的一种全面系统改 进组织的发展技法。

运用此技 法的主要目的在于改进企业 组织计划和沟通效率,以取得 最大限度的利润。

工作:当人情货部门之间 在工作上相互依赖或密切相 关而出现指责分歧和工作矛 盾时,就可能产生工作。

工作丰富化 : 所谓的工作丰 富化是指在工作中赋予员工 单 更多的责任 . 自主权和控制 权。

工作丰富化与工作扩大 化 . 工作轮调都不同 , 它不是 水平地增加员工工作的内容, 而是垂直地增加工作内容。

调 工作扩大化 : 工作扩大化是 指工作范围的扩大或工作多 样性,从而给员工增加了工作 种类和工作强度。

工作扩大化 使员工有更多的工作可做。

作再设计: 工作再设计就是通 过对工作进行重新调整和再 设计, 使工作更有趣并富有挑 战性, 以此增强员工的工作满 意度,激发员工的工作热情, 提高组织工作的效率。

功利性组织 : 功利性组织是 指主要通过经济手段,诸如增 减薪水 . 调整奖金 . 办法奖品 等手段对其成员进行控制的 社会组织 ; 如工商企业 , 银行 等。

功利组织: 功利性组织是以金 钱、 物质、 利益诱导作为权威 基础, 即以功利或物质报偿的 方式作为管理和控制部属的 非 主要手段。

管理层次:管理层次为组织系 统中纵向划分的管理层级的 数额。

管理幅度:管理幅度为一领导 机构或管理人员能够直接有 效地管理和控制下属人员或 单位的数目。

规范性组织 : 规范性组织以 荣誉的报偿或规范作为管理 部属的方式。

如教会.学校等。

办公厅 : 办公 厅是中华人民共和国 的日常办公机构,是协助国务 院主要领导组织会议决定事 项的实施的机构。

过程咨询 : 过程咨询就是用 一系列的顾问活动, 来帮助变 革人员认识、 了解和处理周围 环境所发生的。

过程咨询:过程咨询是指组织 成员借助于掌握专业技术的 咨询顾问的力量,通过一系列 的咨询活动来提高他们的自 行了解.认识.分析和处理,包 括沟通.角色扮演.群体功能. 群体规范 . 领导 . 群体间关系 等问题的能力,更好的完成组 织的任务。

G 1. D 1. 2. 3. 2. 3. 查反馈法: 反馈法主要是 利用问卷向一个组织来收集 有关组织与成员的资料, 组织 成员以这些具体资料为基础 来共同诊断组织存在的问题 并拟定解决问题的具体计划。

反馈法:通过问卷表 和分析某单位的工作,发现问 题,收集解决问题的方法和意 见,并把这些材料反馈给参加 问卷的人。

这一方法可以 发现组织的现实状况与目标 之间的差距,从而激发改革动 力和确定努力的方向。

非权力性:非权力性 也称非强制性, 它主要来源于领导者个人的 人格魅力, 来源于领导者与被 领导者之间的相互感召和相 互信赖。

正式沟通: 非正式沟通是指正 式沟通渠道以外的信息交流 和传递, 它不受组织监控, 自 由选择沟通渠道。

非正式组织 : 非正式组织是 正式组织内若干成员由于相 互接触,感情交流.情趣相近. 利害一致,未经人为的设计而 产生的交互行为意识,并以此 自然形成的一种人际关系。

分权式组织结构:分权式组 织结构是指在一个组织结构 之中, 为了完成一定的任 务或使命, 将设置不同的上下 层级机关, 使其在各自职权范 围内独立自主的处理事务; 或 者为适应各地区的需要, 分别 在各地设立有独立法人地位、 有处理其事务的全权, 并不受 上级机关指挥与监督的组织 结构。

风险型决策 : 是指决策者对 决策对象的自然状态和客观 条件比较清楚,也有比较明确 的决策目标,但是实现决策目 标必须冒一定风险。

服务组织:服务组织的基本功 能是以服务为主。

组织的受惠 者,是公众中与组织有直接接 4. 5. 4. 6. F 1. 7. 2. 8. 3. 9. 10. 4. 11. 12. 13. 5. 6.

H 1. 2. 3. 4. 5. 互利组织:互利性组织。

这是 一种以组织内部成员间互获 利益为目标的组织,这类组织 追求的是组织内部成员之间 的互惠互利 , 如 . 工会组 织 . 职业团体 ( 学会 . 协会 . 研 究会等).宗教团体。

环境的不确定性 : 不确定性 意味着组织的决策者不能得 到关于环境因素及其变化的 足够的和充分的信息,因而难 以预测到环境的变化,把握环 境因素之间以及环境因素对 组织影响之间的因果关系。

混合制: 又称会和首长并 立制, 是指行政组织的事权一 部分由会集体讨论决定, 另一部分由行政首长个人决 定的一种行政组织。

霍桑实验:1924~1932 年,以 哈佛大学教授 G.E.梅奥为首 的一批学者在美国芝加哥西 方电气公司所属的霍桑工厂 进行的一系列实验的总称。

霍桑实验: 人际关系学派的主 要代表人物是乔治· 梅奥、 罗 斯利斯伯格。

他们的学说是从 20 世纪 20 年代中期到 30 年 代初在美国芝加哥西方电器 公司的霍桑工厂进行实验的, 因而得名霍桑试验。

霍桑试验 从 1924 年开始到 1932 年结 束, 历时 8 年, 经过对工作环 境、工作条件、群体行为、员 工态度、 工作士气与生产效率 之间关系的一系列的实验, 他 们发现并证明, 人们的生产效 率不仅仅取决于人的生理方 面、 物理方面的因素, 而且更 受到社会环境、 社会心理等方 面的影响。

绩效管理:行政组织绩效管理 就是通过对行政组织绩效标 准的设定、 实施和对完成情况 的评估、 反馈来改进和优化管 理。

绩效管理:一般有两个层次的 理解:一是将行政组织绩效管 理视为为了维持和改进行政 组织的绩效水平而进行的管 理活动;二是认为行政组织绩 效管理就是通过对行政组织 技校标准的设定.实施和完成 情况的评估.反馈来改进和优 化管理。

绩效评估: 行政组织绩效评估 就是用事先确定好的指标和 标准来衡量绩效实践状况, 以 确定绩效实践水平的活动。

激励 : 所谓激励 , 就是激发和 鼓励组织成员的工作动机,使 其潜在的工作动机尽可能充 分发挥和维持,从而更好地实 现组织目标的过程。

激励法: 激励法即运用精神与 物质的鼓励或者两者相结合 的鼓励, 通过开展评比、 奖励、 提口号、 提目标、 提要求等活 动, 给先进以荣誉、 让先进得 实惠, 激发全体组织成员的事 业进取心, 促使他们主动努力 工作, 并把自身的行政工作成 就建立在有利于国家、 社会和 组织发展的基础之上。

与此同 时, 在生活方面关心他们, 想 6. 7. 8. 9. 10. J 1. 11. 2. 12. 方设法解决他们生活上的实 际困难,解决他们的后顾之 忧。

激励法:即运用精神与物质的 鼓励或者两者相结合的鼓励, 通过开展批评.奖励.提口号. 提目标 . 提要求等活动 , 给先 进以荣誉 . 让先进得实惠 , 激 发全体组织成员的事业进取 心 , 促使他们主动努力工作 , 并把自身的行政工作成就建 立在有利于国家.社会和组织 发展的基础之上。

集权式组织结构 : 集权式组 织结构就是指在一个组织结 构中,机关的事权由本机 关自行负责处理,不设置或授 权下级或派出机关的组织结 构。

集权式组织结构: 集权式组织 结构就是指在一个组织结构 中, 机关的事权由本机关 自行负责处理, 不设置或授权 下级或派出机关的组织结构 ; 或者上级机关或单位完 全掌握组织的决策权和控制 权, 下级或派出机关处理事务 须完全秉承上级或中枢机关 的意志的组织结构。

监察机关:监察机关分为两 种:一是负责对整个行政机 关、 行政工作人员以及由国家 行政机关任命的其他人员 (主 要指国有企业、 事业单位的领 导干部) 进行监督、 检查的机 关; 一是负责对社会组织、 企 事业单位和公民遵守国家法 律、 执行首脑机关发布的决议 与命令的情况进行监督、 检查 的机关。

经济组织:经济组织是人类最 基本的社会组织,它承担着为 社会创造和物质财富的 职能。

如银行信贷组织,商业 组织.保险公司等均属于之类 组织内。

矩阵式组织结构 : 矩阵式组 织结构就是由纵横两种管理 系列组合而成的方形结构。

均权制: 是指行政组织与 地方行政组织的权力保持平 衡, 既不偏于集权、 也不偏于 分权的一种行政组织。

科学决策:科学决策就是指决 策者依据一定的科学方法或 技术而进行的决策。

口头沟通:口头沟通是指以口 头语言为媒介进行的信息传 递和交流,如演说.谈判.电话 联系等。

棱柱模式理论 : 棱柱模式理 论是由里格斯创立的。

里格斯 将社会形态划分为三种基本 模式,即农业社会.棱柱社会. 工业社会,然后分别比较各自 的特征以及社会环境对行政 制度的影响。

棱柱模式理论: 美国当代著名 的行政学家里格斯创立的。

“棱柱模式理论” 是将社会形 态划分为三种基本模式, 即农 业社会、 棱柱社会、 工业社会, 然后分别比较各自的特征以 及社会环境对行政制度的影 响。

里格斯说的农业社会相似 3. 4. 5. 6. 于传统社会, 工业社会相当于 现代社会, 棱柱社会则为过渡 社会。

棱柱社会概念的提出, 既是里格斯的重要贡献, 也是 里格斯的理论特色。

理性—法律的权力 : 依据对 标准规则模式的 “合法性” 的 信念,或对那些按照标准规则 被提升到有权指挥的人的权 力的信念。

领导:领导是指引和影响个 人、 群体或组织在一定条件下 实现目标的行动过程。

领导: 领导就是 领导者在领导过程中, 有效改 变和影响他人心理和行为的 一种能力或力量。

领导 : 所谓就 是一个在与他人的交往中,影 响和改变他人心理和行为的 能力。

领导者的在人际 交往中表现得更为突出和重 要。

领导者的大小是由 许多因素决定的。

例如地位. 权力.知识.能力.品德和资历 等因素。

民主集中制:民主集中制是 党和国家的最根本的制度。

民族: 是人们在历史上形成的 一个具有共同语言、共同区 域、 共同经济生活以及表现于 共同民族文化特点上的共同 心理素质的稳定的共同体。

民族区域自治制度:民族区 域自治制度是指在 统一领导下, 各少数民族聚居 的地方实行区域自治, 设立自 治机关,行使自治权。

敏感性训练 : 就是通过群体 间相互作用的体验,提高受训 者的社会敏感性和行为的灵 活性 , 帮助提高受训者自己 . 他人.群体和组织的认知能力 和理解力,并掌握如何处理这 些社会关系的技能。

感性训练: 敏感性训练, 又称 敏感度训练或“T 组训练” , 是一种在实验室进行的训练 方式。

敏感性训练就是通过群 体间相互作用的体验, 提高受 训者的社会敏感性和行为的 灵活性, 帮助提高受训者对自 己、 他人、 群体和组织的认知 能力和理解力, 并掌握如何处 理这些社会关系的技能。

目标管理:就是通过目标的共 同参与和制定,来激发员工的 工作动机,从而提高组织的效 率。

目标管理:可以视为较早期的 绩效管理模式。

其特点是将组 织的职能细化为特定时期要 实现的具体目标,以此为核心 建立指标,借此进行考核 并依据考核结果采取相应的 激励措施的方法。

内部环境:内部环境指的是组 织界限以内于组织的个体决 策行为直接相关的自然和社 会因素。

帕森斯 : 塔尔科特·帕森斯 (Talcott Parsons,1902 年 -1979 年)美国现代社会学的 2. 奠基人。

主要著作有 《社会行 动的结构》 . 《社会系统》 . 《经济与社会》.《关于行动 的一般理论》 。

他早期的主要 理论倾向是建构关于社会价 值如何引导个人行动的志愿 行动论 , 后期逐渐关注个人 . 社会与文化三个系统的整合 问题,转向更为宏观的社会系 统论。

平行沟通 : 平行沟通 , 又称横 向沟通。

指在最终系统中处于 相同层次的人 . 群体 . 职能部 门之间进行的信息传递和交 流。

强制性组织:强制性组织是指 采取物理威逼手段对其成员 进行控制的社会组织;如军队, ,劳教所等。

权力性:权力性影响 力又称为强制性, 它主 要源于法律、 职位、 习惯和武 力等等。

权力性对人的 影响带有强迫性、不可抗拒 性, 它是通过外推力的方式发 挥其作用。

群体:群体是指介于组织和个 人之间的,通过一定的社会互 动关系而集合起来的,进行共 同活动的人们的集合体。

群体:是指介于组织和个人之 间的, 通过一定的社会互动关 系而集合起来的, 进行共同活 动的人们的集合体。

群体归属意识:群体归属意 识是个体自觉地归属于所参 加群体的一种情感。

有了这种 情感, 个体就会以这个群体规 范为准则而活动, 自觉地维护 这个群体的利益, 并与群体内 的其他成员在情感上产生共 鸣, 表现出相同的情感、 一致 的行为以及所属群体的特点 和准则。

群体规范: 群体规范是指群体 所确定的行为标准。

敏 群体规范 主要有风俗、文化、语言、舆 论、 公约、 时尚等行为规范及 各种不同的价值标准。

群体规范 : 所谓群体规范 , 是 指人们共同遵守的行为方式 的总和。

广义的群体规范包括 社会制度 . 法律 . 纪律 . 道德 . 风俗和信仰等,都是一个社会 里多数成员共有的行为模式。

不遵循规范就要受到谴责或 惩罚。

群体凝聚力:群体凝聚力是 指群体对成员的吸引程度和 群体成员之间关系的紧密程 度。

群团:又叫群体、团体,它是 指行政组织中为达到共同目 标而相互依赖、 相互作用的两 个以上的人所组成的集合体。

人的需要:需要是指人对改变 自身当前存在与发展条件的 主观渴望与内在冲动。

需要实 质上是人因某种心理或生理 刺激而产生的心理活动的不 平衡状态。

三环学习: 是指组织应该学习 如何学习, 并将之命名为再学 习或次级学习。

这是最深程度 Q 1. 2. M 1. 2. 3. 4. 3. 5. 4. 6. 5. 7. K 1. 3. 2. 6. 8. 4. L 1. 7. 9. 5. R 1. 2. N 1. P 1. S 1.

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